Retour- & Terugbetalingsbeleid

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Wij willen dat u tevreden bent met wat u heeft besteld. Als u van gedachten verandert, kunt u uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren — zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

Dit is een aanvulling op, en doet geen afbreuk aan, uw wettelijke rechten onder het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moeten artikelen:

• In originele staat, ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels en verpakking intact;
• Vrij zijn van schade veroorzaakt door gebruik, nalatigheid of verkeerd gebruik;
• Bij verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, met de verzegeling intact worden geretourneerd.

Wij kunnen uw terugbetaling verminderen wanneer de waarde van de goederen is verminderd als gevolg van behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het artikel te bekijken en te passen, zoals u dat ook in een winkel zou doen.

Tenzij het artikel gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is, is de klant verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten van het retourneren van het artikel.

Gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Volgens het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht moeten geleverde goederen aan de overeenkomst beantwoorden en voldoen aan wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten.

Als uw artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Wanneer goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft u recht op de wettelijke remedies die op uw situatie van toepassing zijn. Dit kan onder andere kosteloos herstel of vervanging omvatten en, wanneer dit volgens de wet van toepassing is, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Wanneer binnen één jaar na levering een gebrek aan het licht komt, wordt in beginsel vermoed dat het product bij levering al niet aan de overeenkomst voldeed, tenzij wij het tegendeel kunnen aantonen of dit vermoeden niet verenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.

Andere wettelijke rechten en remedies blijven beschikbaar overeenkomstig het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht.

Voor gebrekkige, beschadigde, verkeerd geleverde of anderszins niet-conforme artikelen nemen wij de redelijke en noodzakelijke retourkosten voor onze rekening wanneer dit op grond van het toepasselijke consumentenrecht vereist is.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Stuur een e-mail naar info@vanduijnhovenmode.nl met uw bestelnummer, de reden voor de retour en, wanneer u van mening bent dat een artikel gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd is, duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.

Wij sturen u het geautoriseerde retouradres en de retourinstructies.

Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen en stuur pakketten niet automatisch terug naar het afzenderadres dat op uw oorspronkelijke pakket staat, aangezien dit mogelijk niet onze aangewezen retourfaciliteit is.

Retourzendingen kunnen worden verwerkt via een van onze aangewezen retourfaciliteiten of fulfilmentpartners, die zich buiten Nederland kunnen bevinden. Wij verstrekken het juiste adres voor uw specifieke retourzending.

Gebruik een traceerbare post- of koeriersdienst en bewaar uw trackingnummer en verzendbewijs totdat uw terugbetaling volledig is verwerkt.

Nadat uw retour is verzonden, verzoeken wij u het trackingnummer en verzendbewijs per e-mail aan ons door te geven.

Tenzij de goederen gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst zijn, zijn de retourkosten en de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen voor rekening van de klant.

Wanneer een niet-gebrekkige retourzending internationaal wordt verzonden, moet de klant ervoor zorgen dat alle verzendkosten, douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere kosten die door de afzender moeten worden betaald en noodzakelijk zijn om het pakket op het geautoriseerde retouradres te laten aankomen, vooraf volledig zijn betaald.

Stuur geen pakketten op basis van “kosten voor ontvanger”, “cash on delivery” of een vergelijkbare regeling. Dit kan ertoe leiden dat de retourfaciliteit het pakket niet kan accepteren.

Wij regelen niet automatisch een koeriersophaling voor retourzendingen wegens verandering van gedachten. De klant is verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending via een geschikte post- of koeriersdienst.

Uw wettelijke herroepingsrecht

Voor de meeste online aankopen heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen.

Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen is ruimer en omvat deze wettelijke herroepingstermijn.

Als één bestelling meerdere artikelen bevat die afzonderlijk worden geleverd, kan de wettelijke herroepingstermijn overeenkomstig de toepasselijke wetgeving beginnen na ontvangst van het laatste relevante artikel.

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen voordat de goederen zijn geleverd, dus ook terwijl uw bestelling nog onderweg is.

Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht moet u ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Vervolgens moet u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte heeft gesteld terugzenden.

Tenzij wij uitdrukkelijk hebben aangeboden de goederen op te halen, is de klant verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending.

Wanneer wij u vóór de aankoop hebben geïnformeerd dat u verantwoordelijk bent voor de rechtstreekse kosten van het retourneren van de goederen, zijn deze retourkosten voor uw rekening.

Modelformulier voor herroeping

Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht kunt u — maar bent u niet verplicht — het onderstaande formulier gebruiken.

Kopieer het eenvoudig naar een e-mail en stuur het naar info@vanduijnhovenmode.nl:

Aan Van Duijnhoven Mode (info@vanduijnhovenmode.nl):

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Omschrijving van de goederen: [omschrijving]
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]

Terugbetalingen

Bij een wettelijke herroeping betalen wij alle bedragen die volgens het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht aan u verschuldigd zijn zonder onnodige vertraging en binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terug.

Wanneer goederen na herroeping worden geretourneerd, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft verstrekt dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen en dit wettelijk is toegestaan.

Waar van toepassing omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij aanbieden.

Aangezien onze standaardlevering gratis is, betekent dit normaal gesproken dat het bedrag dat voor het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen is betaald, wordt terugbetaald.

Bewaar uw trackingnummer en verzendbewijs totdat de terugbetaling is bevestigd.

Nadat wij uw terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Wij sturen u een e-mail zodra uw terugbetaling is uitgevoerd.

Internationale retourzendingen

Een deel van onze productie-, fulfilment- en retouractiviteiten wordt uitgevoerd via gespecialiseerde internationale partners.

Daarom kan uw geautoriseerde retouradres zich buiten Nederland bevinden.

Gebruik altijd het retouradres dat door onze klantenservice aan u wordt verstrekt.

Stuur een artikel niet terug naar het afzenderadres op het oorspronkelijke pakket, tenzij wij u uitdrukkelijk instrueren dit te doen.

Voor niet-gebrekkige artikelen en retourzendingen wegens verandering van gedachten is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Alle verzendkosten, douanekosten, invoerrechten, belastingen of andere kosten aan de zijde van de afzender die noodzakelijk zijn om het pakket bij de geautoriseerde retourfaciliteit te laten aankomen, moeten vooraf volledig door de afzender worden betaald.

Retourzendingen waarbij bij aankomst nog kosten, invoerrechten, belastingen of andere bedragen verschuldigd zijn, kunnen door de retourfaciliteit worden geweigerd of mogelijk niet worden geaccepteerd.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer goederen gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.

Wettelijke garantie

Naast uw herroepingsrecht heeft u recht op de wettelijke garantie volgens het Nederlandse consumentenrecht.

Dit betekent dat een artikel moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, rekening houdend met onder andere de aard van het artikel, de informatie die bij de verkoop is verstrekt en normaal gebruik.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene garantietermijn. Hoe lang u redelijkerwijs van een artikel mag verwachten dat het aan de overeenkomst voldoet, hangt onder andere af van de aard van het product en de omstandigheden.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u recht op de remedies die het toepasselijke Nederlandse consumentenrecht biedt.

Deze wettelijke rechten kunnen niet door dit retourbeleid worden beperkt of uitgesloten.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, waaronder bepaalde artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Om gezondheids- en hygiënische redenen kunnen verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, niet onder het herroepingsrecht worden geretourneerd zodra deze verzegeling na levering is verbroken.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer de goederen gebrekkig, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst zijn.